Thực hiện phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc đang từng bước đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính theo hướng chủ động, linh hoạt, gần dân và vì Nhân dân phục vụ. Không chỉ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ tại trụ sở, Trung tâm còn tổ chức các tổ công tác trực tiếp đến tận nhà để hỗ trợ người cao tuổi, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định.

Mới đây, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc đã đến gia đình cụ Nguyễn Thị Chắt, 90 tuổi, ở thôn Phương Bằng, để thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký theo yêu cầu. Do tuổi cao, sức khỏe yếu, cụ không thể trực tiếp đến Trung tâm giao dịch. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm đã cử công chức chuyên môn mang theo đầy đủ hồ sơ, biểu mẫu và các phương tiện cần thiết đến tận nơi để thực hiện thủ tục đúng quy định của pháp luật.

Tại gia đình, cán bộ Trung tâm đã ân cần thăm hỏi sức khỏe, giải thích rõ ràng, dễ hiểu từng nội dung văn bản trước khi thực hiện chứng thực chữ ký. Toàn bộ quy trình từ kiểm tra thông tin, xác minh nhân thân đến hướng dẫn ký, hoàn thiện hồ sơ đều được thực hiện cẩn trọng, chính xác, bảo đảm giá trị pháp lý và quyền lợi của công dân. Hình ảnh cán bộ công chức ngồi bên cụ già, kiên nhẫn hướng dẫn từng nội dung nhỏ đã để lại nhiều tình cảm tốt đẹp trong gia đình và bà con địa phương.

Hoạt động tưởng chừng rất nhỏ ấy lại mang ý nghĩa lớn trong công tác cải cách hành chính. Đó không chỉ là việc giải quyết một thủ tục hành chính, mà còn thể hiện sự chuyển biến mạnh mẽ từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ; từ tư duy "người dân đến cơ quan" sang tư duy "chính quyền chủ động đến với người dân", nhất là đối với người cao tuổi, người yếu thế và những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại.

Đây cũng là một trong những nội dung thiết thực được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc triển khai nhằm thực hiện hiệu quả Đề án "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ", góp phần xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức "trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với Nhân dân".

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc sẽ tiếp tục duy trì và mở rộng mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với các đối tượng đủ điều kiện; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công, góp phần thực hiện mục tiêu không để ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.